Servicio al cliente

Aceptamos únicamente tarjetas de crédito y débito de Perú. El pago es procesado a través de la plataforma de Mercadopago S.A.

No puedo finalizar el pedido
En caso de que veas un mensaje de error en el pago, asegúrate de haber ingresado bien los datos de tu tarjeta. El código de seguridad está al dorso para VISA y MASTERCARD, y en el frente para AMEX (y tiene 4 números en AMEX).
Es muy probable que tengas que llamar a tu entidad bancaria para autorizar el pago. Verifica que tengas límite suficiente para hacer la compra.

¿Puedo retirar mis productos en una tienda?
Por el momento, el envío de productos desde la tienda online, es solo es a domicilio a través de nuestro servicio transportista.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Para saber dónde está tu pedido, revisa tu casilla de e-mail donde tendrás un link directo a tu seguimiento. El asunto del correo que enviamos comienza con “¡Tu Pedido #XXX.. fue enviado!

El correo hizo una visita, pero no pudo dejar el envío, ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, el correo pasará una segunda vez por tu domicilio.
Si el segundo intento de entrega es fallido, el producto volverá a nuestro depósito y procederemos con la devolución de tu dinero apenas recibamos el mismo.

Uso de cupones

Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agregalo en tu carrito. Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.

Descuentos exclusivos: 3x2

¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?

Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito. Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.

En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de S/19.95 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.

Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo!
Tiendas con el servicio disponible:
Jockey Plaza
Larcomar
Mega Plaza Norte
Mall del Sur
Mall Aventura Chiclayo
Real Plaza Puruchuco
Real Plaza Arequipa
Ica
Real Plaza Primavera
Real Plaza Centro Cívico
Mall Aventura Arequipa (Porongoche)

Arribo en tienda H&M: De 4 a 10 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.

Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.

Recuerda que desde aquí iniciando sesión en tu cuenta podrás hacer el seguimiento de tu pedido cuando recibas el mail con la información de rastreo.

Si pagaste con PagoEfectivo, el reembolso de tu dinero se reflejará en la misma cuenta con la que hiciste la compra. En caso de que no tengas cuenta de Mercado Pago, no te preocupes, puedes crear una con el mismo correo que hiciste la compra. Una vez seleccionado el botón “Crea tu cuenta”, debes completar los datos con la información requerida. Finalizado ese proceso accede a “Tu dinero”, “Retirar dinero”, ingresa el monto, selecciona la opción Cuenta Bancaria y haz click en Continuar. ( https://www.mercadopago.com.pe)

Todas las compras realizadas en tienda o en línea entre el 17 de noviembre de 2025 y el 24 de diciembre de 2025 contarán con un periodo de devolución o cambio extendido de hasta 60 días, siempre y cuando presenten recibo.

Recordamos que sólo se aceptan devoluciones a través del canal online. Transcurrido este plazo, el periodo de devolución volverá a ser el habitual de 30 días.

Encuentra más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Algunas tiendas podrían modificar sus horarios durante las fiestas. Te recomendamos consultar nuestro localizador de tiendas para verificar los horarios actualizados aquí.

Si deseas hacer una compra para regalar, simplemente realiza el pedido a nombre y dirección de la persona que recibirá los artículos. De esta forma, el pedido llegará directamente a su nombre. Puedes hacerlo fácilmente durante el proceso de pago.

Si te preocupa que la persona vea el precio de los artículos, no te preocupes: las etiquetas de las prendas adquiridas en línea no incluyen el precio, y la nota de entrega dentro del paquete tampoco muestra montos.

Por los momentos no ofrecemos tarjetas de regalo digitales, pero puedes encontrar nuestras tarjetas de regalo físicas en cualquiera de nuestras tiendas.

Si el artículo que recibiste o has regalado es incorrecto, la persona que hizo la compra en línea debe realizar el proceso de devolución. Si necesitas más apoyo asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente.